Skadehantering, reklamationsprocess och kundserviceprocess

Oavsett om det gäller en synpunkt på en genomförd utbildning eller en fråga om en produkt som exempelvis en hjärtstartare, ska det vara enkelt att komma i kontakt med oss och få ett tydligt besked om hur ärendet hanteras.
Vi strävar alltid efter att lösa frågor och eventuella problem snabbt, korrekt och med ett professionellt bemötande.

Vår kundserviceprocess bygger på att du snabbt ska få hjälp med rätt ärende. När du kontaktar oss gör vi först en bedömning av vad frågan gäller, så att den hanteras på rätt sätt från början.

Det kan till exempel handla om frågor kring bokad utbildning, synpunkter på genomförd kurs, administrativa frågor om faktura eller bokning, eller frågor om produkter och garantiärenden. Målet är alltid att ge dig en tydlig återkoppling och en smidig väg framåt.

Vi arbetar för att varje kundärende ska hanteras med tydlig kommunikation, ansvarstagande och ett lösningsorienterat arbetssätt.

Om ditt ärende gäller en utbildning hos oss omfattas det av vår nöjd kund-garanti. När du bokar en HLR-utbildning eller brandutbildning hos HLR Experten tar vi fullt ansvar för att leverera en kvalitetsutbildning. Om du av någon anledning inte känner dig nöjd med kursen, är vi inte heller nöjda.

Vi står bakom det vi lovar och om du anser att utbildningen inte levt upp till förväntningarna är vi beredda att ersätta dig.

Absolut nöjd eller pengarna tillbaka.

Om du inte är nöjd med utbildningen gäller följande:

• Börja med att kontakta oss och berätta vad du inte blev nöjd med.
• Oavsett skäl tar vi din synpunkt på allvar.
• Är du företagskund makulerar vi fakturan.
• Är du privatkund återbetalar vi kurskostnaden till ditt konto.

När man bokar en livsviktig utbildning inom hjärt-lungräddning eller brandsäkerhet ska man kunna känna sig trygg med att innehållet håller hög kvalitet och ger deltagarna relevant kunskap. Om du ändå upplever att utbildningen inte motsvarade det som utlovats ska du inte behöva betala för något du inte är nöjd med.

Om ärendet gäller en produkt, till exempel en hjärtstartare, hanteras reklamation och garanti utifrån respektive leverantörs garantivillkor. Garantitiden kan variera mellan olika produkter och tillverkare, och vissa leverantörer erbjuder upp till 10 års garanti.

Vid frågor om fel på produkt hjälper vi dig att bedöma ärendet och hänvisar vidare enligt gällande garantivillkor när det behövs. Vår roll är att hjälpa dig vidare på ett tydligt och korrekt sätt, så att hanteringen blir så smidig som möjligt.

Det är därför viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel, så att vi kan hjälpa dig vidare med rätt process beroende på produkt och leverantör.

Om en skada, ett fel eller en avvikelse upptäcks vill vi att du kontaktar oss direkt. Vi dokumenterar ärendet, går igenom vad som har inträffat och ser till att det hanteras enligt rätt rutin.

Beroende på vad ärendet gäller kan det innebära att vi:
– bedömer om frågan omfattas av nöjd kund-garantin,
– hanterar det som ett reklamationsärende,
– eller hjälper dig vidare i ett garantiärende med leverantören.

Vårt mål är att alla ärenden ska hanteras sakligt, skyndsamt och med tydlig återkoppling till dig som kund.

Om du vill reklamera en utbildning, anmäla ett problem eller få hjälp i ett garantiärende börjar du med att kontakta oss och beskriva vad ärendet gäller. Ju tydligare information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare.

Vi går igenom ärendet, återkopplar med nästa steg och säkerställer att det hanteras enligt rätt process. På så sätt får du en tydlig kontaktväg och vet vad som gäller i just ditt ärende.

För oss handlar god kundservice inte bara om att svara på frågor, utan om att ta ansvar hela vägen när något inte blivit som förväntat. Därför har vi tydliga processer för reklamationer, skadehantering och garantiärenden, så att du som kund ska känna dig trygg med att vi tar ditt ärende på allvar.

Om du har frågor om denna policy, om vår behandling av personuppgifter eller om hur vi använder cookies är du välkommen att kontakta oss.

HLR Experten i Sverige AB
Org.nr: 559298-2788
E-post: info@hlr-experten.se